Documentation Index

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Inoltro Transcript

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Come Funziona il Flusso

1. Fine Chiamata: La connessione viene interrotta.
2. Elaborazione: Grip AI genera il transcript definitivo, il riassunto e l’analisi del sentiment.
3. Webhook POST: Grip invia un payload JSON al tuo URL configurato.
4. Ricezione: Il tuo server elabora il dato e risponde con un 200 OK.

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Setup Tecnico

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1. Crea Endpoint sul Tuo Server

app.post('/grip/transcript', authenticate, async (req, res) => {
  const payload = req.body;
  
  try {
    // Esempio: Salva nel tuo database
    await db.transcripts.insert({
      call_id: payload.call_id,
      phone: payload.phone_number,
      transcript: payload.transcript,
      summary: payload.summary,
      sentiment: payload.sentiment,
      duration: payload.duration_seconds,
      created_at: new Date()
    });
    
    res.json({ success: true });
  } catch (err) {
    console.error(err);
    res.status(500).json({ error: 'Errore durante il salvataggio' });
  }
});

@app.route('/grip/transcript', methods=['POST'])
def transcript_webhook():
    payload = request.get_json()
    
    try:
        db.transcripts.insert_one({
            'call_id': payload['call_id'],
            'phone': payload['phone_number'],
            'transcript': payload['transcript'],
            'summary': payload['summary'],
            'sentiment': payload['sentiment'],
            'duration': payload['duration_seconds'],
            'created_at': datetime.utcnow()
        })
        return jsonify({'success': True}), 200
    except Exception as e:
        return jsonify({'error': str(e)}), 500

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2. Configura in Dashboard

• URL: https://api.tuodominio.com/grip/transcript
• Method: POST
• Authentication: Bearer Token (Consigliato)
• Token: Il tuo segreto univoco

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Formato del Payload (JSON)

{
  "call_id": "call_abc123",
  "phone_number": "+393331234567",
  "direction": "inbound",
  "duration_seconds": 165,
  "transcript": [
    {
      "role": "assistant",
      "content": "Buongiorno, come posso aiutarla?",
      "timestamp": 0.0
    },
    {
      "role": "user",
      "content": "Vorrei sapere lo stato del mio ordine.",
      "timestamp": 3.5
    }
  ],
  "summary": "Il cliente ha chiesto informazioni sulla spedizione dell'ordine ORD-12345.",
  "sentiment": {
    "overall": "neutral",
    "scores": { "positive": 0.25, "neutral": 0.65, "negative": 0.10 }
  },
  "entities": {
    "order_ids": ["ORD-12345"]
  }
}