Skip to main content

​
Creazione della Knowledge Base

La Knowledge Base è il cuore del tuo assistente Grip AI. È la fonte principale, insieme al prompt, che l’assistente utilizzerà per rispondere alle domande dei chiamanti. Una knowledge base ben strutturata è la chiave per risposte accurate e conversazioni di qualità.
Importante: L’assistente risponde solo basandosi sulle informazioni presenti nella knowledge base. Non inventa risposte o utilizza conoscenze generali.

​
Cos’è una Knowledge Base?

La Knowledge Base è un insieme di documenti, informazioni e dati che “insegnano” all’assistente AI tutto ciò che deve sapere sulla tua azienda, prodotti e servizi.

Cosa Contiene

  • Informazioni aziendali
  • Dettagli prodotti/servizi
  • Procedure operative
  • FAQ comuni
  • Politiche aziendali

Come Viene Usata

  • Rispondere alle domande
  • Fornire informazioni accurate
  • Guidare conversazioni
  • Gestire richieste specifiche
  • Mantenere coerenza

​
Tipi di Sorgenti Supportate

Grip AI supporta diversi tipi di sorgenti per costruire la tua knowledge base: Importa direttamente contenuti dal tuo sito web o da pagine web specifiche (ad esempio se hai già una Knowledge Base online).
1

Accedi alla Sezione Knowledge Base

Nella dashboard, vai su “Knowledge Base” del tuo assistenteKnowledge Base
2

Aggiungi Sorgente Web

Vai alla sezione degli URLs e clicca su ”+ Aggiungi URL”Link Web
3

Inserisci URL

Incolla l’URL della/e pagina/e che vuoi importare. Puoi importare una singola pagina web o un intero sito a partire da un determinato URL. Esempio: se inserisco “acmelaminati.com” importerò tutti i sotto-domini a partire da questo URL (acmelaminati.com/prodotti, acmelaminati.com/contatti, ecc.) Clicca poi su “Aggiungi URL”Link WebPuoi aggiungere quanti URL desideri, più informazioni l’Assistente ha a disposizione, più le sue risposte saranno contestualizzate.
URL da Includere:
  • Pagina Chi Siamo
  • Pagine prodotti/servizi
  • FAQ esistenti
  • Pagine informative
  • Guide e tutorial
Consigli:
  • Escludi blog se non pertinente
  • Aggiorna periodicamente se il sito cambia

​
2. Documenti

Puoi caricare manuali, schede prodotto, guide e documentazione in generale. 
Formati Supportati:
- .docx (Microsoft Word)
- .doc (Word legacy)
- .txt (Plain text)
1

Upload

Clicca su “Carica File” oppure trascina i file direttamente nell’area di upload scegliendoli tal tuo computer.Upload
2

Aggiungi Descrizione e Conferma

Se lo desideri, aggiungi una descrizione al file e clicca su “Carica”Upload
3

Elaborazione Documento

L’Assistente elabora il documento e ne assimila il contenuto. Dovresti vedere la scritta verde “Elaborato”.Upload
Ottimi per Knowledge Base:
  • 📘 Manuali prodotto
  • 📋 Cataloghi servizi
  • 📝 Procedure operative standard (SOP)
  • 📊 Listini prezzi
  • 🎓 Guide tecniche
  • 📑 Documentazione contrattuale
Consigli:
  • Testo digitale (non scansioni)
  • Ben formattato con titoli
Se hai solo PDF scansionati:Opzione 1: OCR Esterno
  1. Usa un tool OCR (Adobe, ABBYY)
  2. Converte in PDF con testo
  3. Carica su Grip AI
Opzione 2: Trascrizione Manuale
  1. Copia il testo manualmente
  2. Crea documento Word/TXT
  3. Carica come testo
PDF scansionati senza OCR non possono essere elaborati correttamente dall’AI.

​
3. Q&A Personalizzate

Crea coppie domanda-risposta specifiche per le domande più ricorrenti o sulle quali vuoi una risposta univoca da parte dell’Assistente.
1

Aggiungi Q&A

Nella Knowledge Base, sezione “Domande e Risposte”, clicca “Aggiungi”Q&A
2

Scrivi la domanda

Inserisci la domanda esattamente come potrebbe farla un cliente”
Esempio: "Quanto tempo ci vuole per ricevere il prodotto?"
3

Scrivi Risposta

Fornisci una risposta completa e accurata
Esempio: "La spedizione standard richiede 3-5 giorni lavorativi. 
Offriamo anche spedizione express in 24-48 ore con un supplemento 
di €5. Il tracking viene inviato via email appena il pacco parte."
Poi clicca su “Aggiungi”Q&A
Ideale per:
  • ✅ Informazioni critiche che devono essere precise al 100%
  • ✅ Risposte a domande molto frequenti
  • ✅ Informazioni non presenti in altri documenti
  • ✅ Override di informazioni generiche
  • ✅ Casi edge o situazioni specifiche
Esempio Pratico:
Q: Offrite sconti per ordini superiori a 1000€?
A: Sì! Per ordini superiori a 1000€ applichiamo automaticamente 
uno sconto del 10%. Per ordini superiori a 5000€, contatta il 
nostro reparto vendite per offerte personalizzate al numero 
02 1234567 interno 3.
Domande:
  • Scrivi come parlerebbero i clienti reali
  • Includi varianti della stessa domanda
  • Usa linguaggio naturale
✅ BUONO:
Q: Quanto costa la spedizione?
Q: C'è un costo per la consegna?
Q: Devo pagare per ricevere il pacco?

❌ CATTIVO:
Q: Informazioni spedizione
Q: Costo delivery
Risposte:
  • Sii specifico e completo
  • Usa numeri e dati concreti
  • Fornisci alternative quando possibile
  • Indica prossimi passi
✅ BUONO:
A: La spedizione standard costa €4.90 e richiede 3-5 giorni 
lavorativi. È gratuita per ordini superiori a €50. Offriamo 
anche spedizione express a €9.90 con consegna in 24-48 ore.

❌ CATTIVO:
A: La spedizione ha un costo variabile.

​
Prossimi Passi

Configura Voce

Scegli la voce perfetta per il tuo brand

Scrivi il Prompt

Crea istruzioni per guidare il comportamento

Test Assistente

Effettua chiamate di prova

Integra i tuoi sistemi

Integra l’Assistente ai tuoi sistemi
Pro Tip: La knowledge base è un organismo vivo. Programma una revisione periodica dei contenuti, per fornire sempre un contesto accurato al tuo Assistente AI.