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Testare Agente

Prima di mettere l’assistente in produzione, è fondamentale testarlo approfonditamente. Questa fase permette di identificare “allucinazioni”, correggere il tono di voce e assicurarsi che le integrazioni (API e Calendario) funzionino senza intoppi.

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Test Rapido dalla Dashboard

Il modo più semplice per iniziare è utilizzare lo strumento di test integrato che simula una chiamata reale.
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Accedi all'Area Test

Seleziona il tuo assistente dalla Dashboard e clicca sulla tab Test.
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Avvia la Chiamata

Usa il numero provvisorio fornito o il widget di chiamata via browser. Ti consigliamo di usare il telefono per valutare la qualità audio reale.
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Simula Scenari Reali

Non limitarti a domande semplici. Prova a:
  • Interrompere l’AI mentre parla.
  • Fare domande fuori contesto (es. “Che tempo fa?”).
  • Parlare con rumore di fondo.
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Analizza il Debug

Dopo la chiamata, controlla il log in Chiamate. Guarda dove l’AI ha esitato o dove il recupero delle informazioni dalla Knowledge Base è stato impreciso.

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Scenari di Test Fondamentali

Usa questa checklist per coprire tutte le casistiche più comuni:

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1. Test di Conversazione Base

  • Il saluto iniziale è cordiale e riflette il brand?
  • L’AI capisce i sinonimi (es. “prenotare” vs “fissare un posto”)?
  • Gestisce correttamente il silenzio del cliente?
  • La velocità della voce è naturale (né troppo lenta, né troppo veloce)?

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2. Test delle Funzionalità (Integrazioni)

  • Calendario: Riesce a proporre slot liberi reali?
  • Dati: Registra correttamente email e nomi complessi?
  • Transfer: Se richiesto, trasferisce la chiamata al numero corretto?
  • API: Recupera lo stato degli ordini o i dati dal CRM senza errori?

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3. Gestione dei Casi Limite (Edge Cases)

  • Frustrazione: Se il cliente è arrabbiato, l’AI rimane calma ed empatica?
  • Fuori Ambito: Se il cliente chiede cose non pertinenti, l’AI lo riporta gentilmente al focus della chiamata?
  • Lingua: Se l’utente cambia lingua o usa un forte accento, l’AI si adatta?

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Metriche di Successo

Dopo aver effettuato almeno 20 chiamate di test, compila questa tabella per valutare se l’agente è pronto:
MetricaTargetAzione Correttiva
Latenza (TTFB)< 2 secondiSemplifica il prompt o usa un modello STT più veloce
Accuratezza KB> 90%Aggiungi più dettagli o FAQ alla Knowledge Base
Interruzioni< 3 per chiamataRegola la “Sensibilità Interruzione” nelle impostazioni
Tasso Risoluzione> 70%Migliora le istruzioni sulle procedure da seguire

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Risoluzione dei Problemi (Troubleshooting)

Soluzione:
  • Rendi il prompt più restrittivo (es. “Rispondi solo basandoti sulla Knowledge Base”).
  • Aggiungi esempi di “Cosa non dire” nel sistema.
  • Verifica che nella KB non ci siano informazioni contraddittorie.
Soluzione:
  • Riduci la lunghezza del prompt di sistema.
  • Controlla se le chiamate API esterne sono lente (Grip aspetta la risposta dell’API prima di parlare).
  • Ottimizza il numero di documenti nella Knowledge Base.
Soluzione:
  • Vai in Impostazioni Audio.
  • Abbassa il valore di Sensibilità Interruzione (Threshold).
  • Aumenta il tempo di “Fine del parlato” per evitare che l’AI pensi che il cliente abbia finito quando ha solo fatto una pausa.

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Il “Stress Test” del Team

Prima del lancio, assegna dei ruoli ai tuoi colleghi per mettere in difficoltà l’AI:
  1. Il Cliente Confuso: Cambia idea continuamente sulle date o sui servizi.
  2. Il Cliente di Fretta: Risponde a monosillabi e vuole chiudere subito.
  3. Il Cliente Rumoroso: Chiama dalla strada o con musica in sottofondo.
  4. Il Cliente Tecnico: Fa domande molto specifiche sui dettagli del prodotto.
Raccogli i feedback del team tramite un semplice form. Se 3 persone su 4 dicono che l’AI è “troppo robotica”, lavora sullo stile del prompt prima di andare live.

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Checklist Finale “Go-Live”

Non attivare il numero reale finché non hai spuntato tutti questi punti:
  • Ho testato almeno 30 chiamate con esiti diversi.
  • Il trasferimento di chiamata verso un operatore umano funziona sempre.
  • La Knowledge Base copre il 95% delle domande frequenti.
  • Il tono di voce è stato approvato dal responsabile marketing/comunicazione.
  • Le automazioni post-chiamata (Email/SMS) arrivano correttamente.

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Prossimi Passi

Impostazioni Audio

Affina la voce e la velocità di risposta.

Monitoraggio

Impara a leggere gli analytics delle chiamate reali.