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Impostazioni Audio

Qui trovi tutte le impostazioni tecniche per ottimizzare l’audio del tuo assistente AI. Nelle impostazioni audio puoi controllare:
  • Modello di elaborazione vocale
  • Velocità di parlata
  • Sensibilità interruzioni

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Modello di Elaborazione Vocale

Il modello determina quale tecnologia viene usata per convertire la voce in testo. Ci sono differenze tecniche importanti da considerare.
Caratteristiche:
  • Latenza minima (~200ms)
  • Massima precisione
  • Server USA
Quando usare: Quando la velocità di risposta è prioritaria e la GDPR non è vincolante.Nota: Attualmente il migliore per velocità e accuratezza.

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Confronto Performance

ModelloLatenzaGDPR EULingueConsigliato per
Deepgram~200ms❌30+Massima velocità
Azure Europa~900ms✅40+Compliance EU
Google Cloud~400ms✅100+Multilingua
Consiglio: Inizia con Deepgram per testare. Se devi essere GDPR-compliant, passa ad Azure Europa.

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Velocità di Parlata

Controlla quanto velocemente l’assistente parla. Range: 0.75x (lento) → 1.5x (veloce)
Default: 1.0x (normale)

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Come Scegliere

👴 Target anziani → 0.8x - 0.9x
👔 Business professionale → 1.0x - 1.1x
⚡ Clienti giovani/tech → 1.1x - 1.3x
📞 Call center veloce → 1.2x - 1.4x
Velocità >1.3x può sembrare innaturale. Testa sempre con utenti reali.

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Esempio Configurazione

Receptionist professionale: 
Velocità: 1.0x
Motivo: Deve essere chiaro e professionale
Supporto tecnico: 
Velocità: 0.9x
Motivo: Informazioni complesse richiedono tempo
Conferma appuntamenti: 
Velocità: 1.1x
Motivo: Interazione breve, info semplici
La velocità NON influisce sulla latenza di risposta, solo sul tempo di pronuncia.

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Sensibilità Interruzioni

Controlla quanto facilmente l’AI si lascia interrompere dal chiamante. Range: 0 (bassa) → 10 (alta)
Default: 5 (media)

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Logica

Sensibilità ALTA (7-10):
  • L’AI si interrompe facilmente
  • Risponde a ogni suono/parola
  • Conversazione più reattiva
Sensibilità BASSA (1-3):
  • L’AI completa le frasi
  • Ignora rumori di fondo
  • Meno interruzioni accidentali

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Quando Modificare

Usa quando:
  • Clienti anziani (parlano più lentamente)
  • Ambiente silenzioso
  • Conversazioni formali
  • Vuoi che l’AI risponda subito
Esempio: Receptionist che deve essere molto reattivoRischio: Potrebbe interrompersi per rumori di fondo
Usa quando:
  • Situazione standard
  • Ambiente normale
  • Non sai quale scegliere
Esempio: Supporto clienti genericoDefault consigliato
Usa quando:
  • Ambiente rumoroso (cantiere, fabbrica, strada)
  • Clienti che parlano velocemente
  • Molte interruzioni accidentali
Esempio: Supporto per aziende ediliRischio: Potrebbe non sentire interruzioni reali

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Test Pratico

Per trovare il valore giusto:
1

Inizia con 5 (default)

Fai 10 chiamate di test
2

Analizza problemi

  • Se l’AI si interrompe troppo spesso → Abbassa a 3-4
  • Se l’AI non lascia parlare il cliente → Alza a 6-7
3

Affina gradualmente

Cambia 1 punto alla volta e ri-testa

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Configurazioni Consigliate per Settore

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Assistenza Clienti Standard

Modello: Deepgram
Velocità: 1.0x
Sensibilità: 5

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Supporto Tecnico

Modello: Azure Europa (GDPR)
Velocità: 0.9x (info complesse)
Sensibilità: 6 (lascia cliente interrompere)

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Prenotazioni Ristorante

Modello: Deepgram (velocità)
Velocità: 1.1x (efficiente)
Sensibilità: 5

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Call Center Assicurazioni

Modello: Azure Europa (compliance)
Velocità: 0.95x (professionale)
Sensibilità: 5

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Supporto Anziani

Modello: Azure Europa
Velocità: 0.85x (chiaro e lento)
Sensibilità: 7 (molto reattivo)

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Cantiere/Ambiente Rumoroso

Modello: Deepgram
Velocità: 1.0x
Sensibilità: 2-3 (ignora rumori)

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Impostazioni Avanzate

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End of Speech Detection

Tempo di silenzio prima che l’AI consideri terminato il turno del cliente. 
Breve (300ms): Conversazioni veloci, cliente esperto
Media (500ms): Default consigliato
Lunga (800ms): Cliente riflette, pensa, anziani

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Noise Cancellation

Attiva: Ambiente rumoroso, chiamate da mobile
Disattiva: Studio registrazione, qualità già alta
In ambienti molto rumorosi, combina Noise Cancellation ON + Sensibilità BASSA per risultati ottimali.

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Troubleshooting

Causa: Sensibilità troppo alta o rumore di fondoFix:
  1. Abbassa sensibilità a 3-4
  2. Attiva noise cancellation
  3. Verifica qualità linea
Causa: Sensibilità troppo bassaFix:
  1. Alza sensibilità a 6-7
  2. Riduci velocità parlata a 0.9x (più tempo per interrompere)
Causa: Modello speech-to-text lentoFix:
  1. Passa a Deepgram (se GDPR lo permette)
  2. Verifica connessione internet
  3. Check server status
Causa: Audio di bassa qualità o modello non ottimaleFix:
  1. Migliora qualità audio linea
  2. Prova modello diverso (Google Cloud per italiano)
  3. Aggiungi vocabolario custom (se disponibile)

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Test e Ottimizzazione

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Processo Consigliato

1

Baseline

Inizia con impostazioni default:
  • Deepgram
  • Velocità 1.0x
  • Sensibilità 5
2

Raccogli Feedback

Fai 20-30 chiamate reali e annota:
  • Interruzioni accidentali
  • Mancate interruzioni
  • Lamentele su velocità
3

Affina

Modifica UN parametro alla voltaEsempio iterazione:
  • Settimana 1: Default (test)
  • Settimana 2: Sensibilità 3 (meno interruzioni)
  • Settimana 3: Velocità 1.1x (più veloce)
  • Settimana 4: Setup finale ottimizzato
4

Monitora

Controlla metriche settimanali:
  • % chiamate completate
  • Feedback negativi su audio
  • Durata media chiamata

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Best Practices

Testa sempre

Non fidarti delle impostazioni “standard”. Testa con il tuo target reale.

Un cambio alla volta

Cambia un solo parametro per iterazione per capire l’impatto.

Ascolta le chiamate

Riascolta 5-10 chiamate ogni settimana per identificare pattern.

Considera il contesto

Ambiente rumoroso? Target anziano? Adatta le impostazioni di conseguenza.

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Prossimi Passi

Voce e Lingua

Scegli voce e lingua dell’assistente

Registrazione

Configura registrazione chiamate